服務好與差的定義

第 681 - 692 次飛行

前陣子, 我隨時候命時被叫去做往上海的航班....

回程很少客....應該很好做才對....

但往往少客的航班, 總是會遇到一些奇怪又或者很難處理的乘客....

話說登機進行中, 囡囡忽然找上我, 告訴我有乘客投訴...

投訴的原因是: 他每次買business class 的座位時, 那些座位都是舊的, 今次一買economy class 的座位, 登機後發現這次business class 的座位是新的, 感到很不忿....

不久, 我收到這班機的資料, 得知他是一位鑽石會員, 我如常向他打招呼時, 將囡囡告訴我的事情向他了解一下, 再略略解釋一下為何有時座位是新的有時是舊的....解釋完後, 見他沒有其他需要, 我就離開...

而我如常有向大家姐報告, 而大家姐亦到授權給我為這鑽石人安排些較好的服務, 例如安排一些在business class 的服務....我萬萬個不願意, 因為感覺上這鑽石人次次都用這個原因用一個便宜點的價錢去享受越級的服務....何以見得? 他每次都告訴我, 我們不用對他特別好, 又或者給他在business class 才有的東西, 但每次他說完後, 他又會自相矛盾地要求取一些只有business class 才有的東西....而我得到大家姐的授權, 就算心中有幾覺得不值得為鑽石人這樣做都要去做...

以為事件在起飛後會過一段落, 怎料....

寂寞沙地

2014.01.18 to 19

 

今班機有新人, 就算是舊人, 好多都是第一次踏進沙地阿拉伯這個國家, 於是我提議不如一起上Riyadh 市中心的Kingdom Centre 看看, 結果一行七人在到達的第二天一起去吃個brunch, 然後行一會兒超市, 之後再上Kingdom Centre...

沙地是一個伊斯蘭國家, 教徒一日要祈禱五次, 包括黎明, 中午, 下午, 日落及晚上...大慨是每天0500,1200,1500,1700-1800, 2000....每次一到祈禱時間, 音樂會奏起, 商店會落閘, 不用祈禱的人士, 可以選擇被困在商店及餐廳內, 又或者在街上漫無目的地走著...直到祈禱時間完畢...

亦因為這樣, 我們外出的時候, 每去一個地方, 時間要把握得好好...

黑仔? 命苦?

第 678 - 680 次飛行

新的一年雖然只是開始不久, 但我的飛行生活不是太順利...不是遇上嫌三嫌四的皇后娘娘, 就是連一班簡單易做的航班都可以有好多事發生....以以下這班機為例....

這班機出名好易做, 是夜機, Service 又簡單, 乘客又好easy-going...可惜這次機上的病人實在太多....以下這張名單只是其中一部分生病的乘客...

當中有一位不單止嘔在洗手間的sink 內, 令到個sink 塞了, 還嘔在囝囝的背脊上面...-_________-

另外還有一位....

乘客的聖誕禮物

第 674 - 677 次飛行

臨到聖誕, 總是到處都會感受到歡樂的氣氛....

就算在公司在機上都感受到...

有時我比較喜歡在節日時工作...因為乘客抱著放大假的歡樂心情, 所以對我來說也較少遇到太過麻煩的乘客...

這個聖誕, 我去了中東...在商務客艙工作....

剛做完第一餐, 忽然有乘客走入廚房, 給了我們200 美元...

我們都呆了...

我們一而再, 再而三說我們不會收....

但乘客說:"It's christmas! You have to take it!"

乘客這樣說了, 再拒絕好像不給他面子....

於是我們就這樣將200 美元放在廚房, 等大家姐安排....

之後, 我去了休息...休息完過後, 同事告訴我, 又有另一位乘客給了我們200 美金.....

來自中東的乘客依然是那麼闊綽! (還記得多年前有次我賣免稅品, 有一位來自中東的商務乘客一口氣幫我買了超過20000 港完的商品!)

結果我們用了200 美元在機上買了免稅商品, 然後包成10 多份禮物, 玩抽獎...人人有份, 永不落空....

以下就是我抽中的禮物, 雖然抽不到自己喜歡的香水, 但禮物也很實用啊!

客追菇隔座山

第 671 - 673 次飛行

未升職的時間, 由於時時都要對住乘客...所以久不久收到乘客的卡片都是平常事....

不過升職過後, 基本上我覺得自己對住個爐多過對住乘客....不過仍然都是發生"收卡片"事件...

繼大慨年半前的 為你瘋狂 後, 今次又有乘客作出主動....

還記得那班機, 型男對我說的第一句話是:"is this 46 G ?"

之後當我正在忙著做第一餐的時候, 型男忽然走入廚房問我有沒有止痛藥....

於是我了解一下為何他要止痛藥, 知道他腳痛後, 再了解一下痛的程度有幾嚴重, 以前是否有過傷患等等......

之後, 我就開始發覺型男總是在我所在的地方徘徊....

不久連囡囡都發覺了他對我有點意思....