若然你沒有當過機艙服務員, 你永遠都不會明白我們的工作...
從大部份人的眼中, 我們的工作只有派餐...
那是正常的...因為當大家坐飛機的時候, 與我們接觸得最多的時間就只有派餐的時候....
那是幸福的...因為你們坐飛機未遇過事故及有急病的乘客, 所以不知道或不清楚我們在機上主要的工作....
亦老實說, 未入行前, 我真的以為空姐只是派餐, 還以為是一份很容易的工作...
到入行後第一炮是要完成兩星期的安全訓練, 我才知道自己是那麼膚淺....
派餐是我們的工作之一, 但並不是最重要的工作...
確保所有乘客健全的去到目的地, 才是我們最重要的工作....
這班長途機上....有一位行動非常不方便的婆婆坐在商務客艙....
她懂得說一點廣東話, 但由於又夾雜住她的鄉下音, 所以我要好細心去聽先聽到她說什麼...
相反, 我對她說話時, 要用超慢的速度逐個字清楚讀出來, 有時甚至要用埋手語, 又或者指著某些物件來溝通....
派主菜的時候, 我們又要衡量一下她的牙咬不咬到某些食物, 例如鮑片...
由於我們教完婆婆, 她都不懂按call light, 所以我們久不久要去看看她....
有次我見到她眼光光望著我, 但又不說話, 當時我又有空閒, 索性問她需不需要去洗手間....
因為她去洗手間時要人扶住前住, 加上走得很慢...所以每次她要去洗手間, 我都會預先幫她霸住一格洗手間....
每次她要走動時, 我們都會幫她著鞋...伸出雙手讓婆婆借力起身....
婆婆每次起身的時候, 都要出盡力, 起一兩次才能站起來, 每每去到這個地步, 她都會說:"我真係好冇用..."
婆婆的這句話, 直插入我心...曾幾何時, 我都聽過有人對我說過這番話....雖然個心好酸, 但這時好像要充當社工, 忍著淚安慰說:"邊度係呢? 我覺得婆婆你好叻呀!!! 自己一個坐飛機飛機飛黎飛去好勁喎!"
婆婆要定要食藥, 所以定時定後, 我要緊記叫醒婆婆食藥....
不過....婆婆成程機最擔心的竟然是.....
機上會派發給商務客艙乘客的用品包!
那個小袋子牌子是agnes b, 十分精緻, 連我身邊的女性朋友都想要一個....
那天...婆婆忽然好擔心好緊張向同事說:"死啦...我唔見左支牙刷!"
由於溝通上的問題, 同事搞了好一陣子才知道婆婆是指那個女性agnes b 的用品包不見了....
婆婆對同事說:"我個女叮囑我一定要拎個用品包返去俾佢架....唔見左既話, 佢實鬧死我...."
由於當時機艙已經熄了燈, 所以很難找...
同事不斷叫婆婆不用擔心, 若果真的找不到的話, 會發配一個新的給她, 還安慰她說:"你咁可愛, 你個女邊捨得鬧你者?"....
但婆婆依然很擔心....
最後我們在還未找到之前, 已經發了一個新的用品包給她.....
降落後, 由於我的崗位距離婆婆的位置一段距離, 所以只好目送婆婆離去....
忽然我記得婆婆十分緊張的那個agnes b 用品包....
立即叫停我的拍檔:"xxx, 快d 睇下婆婆個位有冇拎走個用品包...."
同事回應:"唔洗擔心...我一早已經將個用品包塞左入婆婆個手袋裡面啦....佢一定帶得返俾佢個女...." (我實在愛死了這位同事, 因為她的樂觀性格, 令我整班機都覺得很快樂!)
這時, 我發覺我的工作還要確保婆婆回家後不要被女兒責罵....
若果婆婆的女兒因為一個用品包而鬧婆婆, 我想...我一定會怒罵那女兒, 又或者陪婆婆一起哭.....
可能大家覺得以上的工作很簡單, 但機上不止只有婆婆一位乘客, 當你面對住滿載的航機, 還要時時照顧著與你毫無關係的婆婆....要在當中取得平衡....你做得到嗎?
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