第 566 次飛行
入行以來, 遇過不同大大小小的投訴, 投訴的原因層出不窮...
以我的統計, 坐在那個座位號碼的乘客投訴得最多呢?
結果是business class 的第11行...11A 與11K 是最高票數...
第11 行永遠都是business class 的galley 最近的一行...
我與同事曾經研究過...揀得坐第11 行, 自然最想得到空服的注意....
而通常坐第11 行的都是大客...達到鑽石級或以上...
以前我的blog 說過那些投訴case, 連最近期的"連洗手間都投訴" 的乘客, 都是坐第11 行....
今次也不例外...
他坐在11A....
去程, 我已經被娘娘精神上折磨得死去活來...淚灑在oven 前...
回程, 娘娘變回善良人...就輪到被坐在11A的乘客折磨....
他一上機, 面黑過包公....
娘娘告訴我, 如沒有必要事, 不要去打擾他...
他飛前訂了一份特別餐, 得到娘娘的准許後, 我走到11A 前向乘客確認....
他起初笑笑口, 怎料一秒之間, 面又黑了, 我不但不能與他確認特別餐, 他還對我說他不要坐11A, 他不要對住galley 前面的牆, 他不要對住galley!
我告訴他business class 最後一行是空的...他可以轉位...但他不肯, 他要求坐economy class...
於是我轉告給娘娘, 而娘娘block 了整整第41 行給11A 乘客....
不過最後他沒有換位...
起飛後, 我們如常將分隔客艙與galleyt 的布廉拉下, 怎料不久, 11A乘客強行將布廉拉開, 不准我們再拉下, 原因是我們每次拉開布廉經過時, 布廉碰到他雙腳....
我們每次出galley, 已經不在他那邊拉開布廉, 但他卻作出無理的投訴....
what the...xxxx!!!!
之後老總將布廉打了個結, 凌空吊著, 這樣布廉不會再碰到他....
後來我得知他為何一上機就黑口黑面, 原來他在機場check in 的時候, 他告訴地勤人員他是鑽石plus 會員...但沒有人理會他...他認為自己得不到所謂的recognition, 所以很憤怒, 於是開始精神上折磨我們....
我們結果變成受害者..........
第一餐, 他鬥氣, 什麼都不吃, 戴著隔聲耳筒去睡覺...
第一餐後, 我去了休息...
休息完後, 我回到galley, 老總請了我吃一塊冬甩....我再沖了杯咖啡給自己提神....不消數分鐘, 我已經吃完冬甩...之後不斷忙於工作...
準備第2 餐的東西, 還有一個又一個的雲吞麵order...忙到連自己沖好的咖啡, 都沒有時間喝一口....
11A乘客醒來, 不過他次次要飲料, 都會走到economy class 取...久而久之, 他的枱上已經四隻膠杯....由於枱的位置, 有一隻還開始搖搖欲墜....
於是我問他可否幫他收一收最出面的杯子....他搖頭表示可以, 於是我就收了搖搖欲墜那隻杯...至於其他3 隻杯, 我見還有飲料在內, 我問他可否收, 他沒有回答, 只是做了個動作示意要我取餐牌, 於是我沒有收其他杯子, 走了去取餐牌給他...
再隔一會, 我再走到他面前, 問他想吃什麼, 他指著餐牌上的雲吞麵....
於是我立即回galley 為他準備, 我還感到高興他終於肯與我們說話, 肯吃一點東西....
以前情況已經有一點好轉...
怎料事實並非如此...
就在我準備麵的期間, 我見他又離開座位, 走到economy class 的galley...
不久, 老總就來到我的galley 找我....
老總問我有沒有收過11A 的杯子, 還告訴我他要投訴我從來都沒有收他枱上的杯子....他現在要取消那個雲吞麵order....
我如實告訴老總整個事發經過, 我有收杯子, 只是還有飲料的杯子沒有收, 之後有給他餐牌, 他要麵...等等...我還說, 我從來沒有ignore him, 由於他長期戴住耳筒, 他聽不到我的說話, 他又不喜歡我們對他說話, 我可以做到的是與他有eye contact, 那麼他想要東西時, 他做個動作, 我都會看見....
我解釋一番後, 老總繼續對我說, 他還投訴我不斷在galley 內吃東西, 不去收他的杯子....
o下???!!! 我不斷吃東西????!!!!!
心裡暗道..."你條xx....唉...你不喜歡我不要緊, 但請不要無中生有, 好無???"
由於去程我已經被娘娘精神上折磨了不少, 所以我對自己說, 回程我不可以再被人欺負!!!!
我反問老總:"你與我一齊當值的, 請問在當值期間, 你除了見到我吃冬甩外, 還看見我吃過其他東西嗎? 你再看看, (我指著放在galley top 上的咖啡), 我甚至忙到連喝一咖啡都沒有時間...."
老總兩程都與我一起當值, 我的工作能力, 我是個怎樣的人, 我相信老總會看得到....
好慶幸, 老總相信了我的說話...走去與11A 乘客對質....
之後老總再次回到galley, 捉了我埋一邊, 不斷向我呻....
"i m a person with lots of patience, but he is too much which beyond my limit! I'm so sorry to grab u listening to me, but I really have to say it out. Cabin crew are human, we have to eat as well, right?!"
老總, 你說得對, 乘客是人, 我們空服也是人, 乘客要飲要吃, 我們空服也一樣....
最後老總決定會回去寫報告....
到了第2餐, 我估11A 的乘客肚子真的餓了, 最終敵不過與我們一起受罪的胃, 還是吃了飛機餐, 喝咖啡....
同事形容這些乘客就像得不到自己想要的玩具的小朋友,..所以不斷扭計, 目的要得到父母的注意, 但倒頭來只會得到父母的反感....
但我認為, 他們比小朋友還難搞....
可以的話...我真的很想打開機門, 一腳踢走無理的乘客...
又或者我自己跳出機艙好了....
11...不知不覺被我視為一個不祥的號碼....
入行以來, 遇過不同大大小小的投訴, 投訴的原因層出不窮...
以我的統計, 坐在那個座位號碼的乘客投訴得最多呢?
結果是business class 的第11行...11A 與11K 是最高票數...
第11 行永遠都是business class 的galley 最近的一行...
我與同事曾經研究過...揀得坐第11 行, 自然最想得到空服的注意....
而通常坐第11 行的都是大客...達到鑽石級或以上...
以前我的blog 說過那些投訴case, 連最近期的"連洗手間都投訴" 的乘客, 都是坐第11 行....
今次也不例外...
他坐在11A....
去程, 我已經被娘娘精神上折磨得死去活來...淚灑在oven 前...
回程, 娘娘變回善良人...就輪到被坐在11A的乘客折磨....
他一上機, 面黑過包公....
娘娘告訴我, 如沒有必要事, 不要去打擾他...
他飛前訂了一份特別餐, 得到娘娘的准許後, 我走到11A 前向乘客確認....
他起初笑笑口, 怎料一秒之間, 面又黑了, 我不但不能與他確認特別餐, 他還對我說他不要坐11A, 他不要對住galley 前面的牆, 他不要對住galley!
我告訴他business class 最後一行是空的...他可以轉位...但他不肯, 他要求坐economy class...
於是我轉告給娘娘, 而娘娘block 了整整第41 行給11A 乘客....
不過最後他沒有換位...
起飛後, 我們如常將分隔客艙與galleyt 的布廉拉下, 怎料不久, 11A乘客強行將布廉拉開, 不准我們再拉下, 原因是我們每次拉開布廉經過時, 布廉碰到他雙腳....
我們每次出galley, 已經不在他那邊拉開布廉, 但他卻作出無理的投訴....
what the...xxxx!!!!
之後老總將布廉打了個結, 凌空吊著, 這樣布廉不會再碰到他....
後來我得知他為何一上機就黑口黑面, 原來他在機場check in 的時候, 他告訴地勤人員他是鑽石plus 會員...但沒有人理會他...他認為自己得不到所謂的recognition, 所以很憤怒, 於是開始精神上折磨我們....
我們結果變成受害者..........
第一餐, 他鬥氣, 什麼都不吃, 戴著隔聲耳筒去睡覺...
第一餐後, 我去了休息...
休息完後, 我回到galley, 老總請了我吃一塊冬甩....我再沖了杯咖啡給自己提神....不消數分鐘, 我已經吃完冬甩...之後不斷忙於工作...
準備第2 餐的東西, 還有一個又一個的雲吞麵order...忙到連自己沖好的咖啡, 都沒有時間喝一口....
11A乘客醒來, 不過他次次要飲料, 都會走到economy class 取...久而久之, 他的枱上已經四隻膠杯....由於枱的位置, 有一隻還開始搖搖欲墜....
於是我問他可否幫他收一收最出面的杯子....他搖頭表示可以, 於是我就收了搖搖欲墜那隻杯...至於其他3 隻杯, 我見還有飲料在內, 我問他可否收, 他沒有回答, 只是做了個動作示意要我取餐牌, 於是我沒有收其他杯子, 走了去取餐牌給他...
再隔一會, 我再走到他面前, 問他想吃什麼, 他指著餐牌上的雲吞麵....
於是我立即回galley 為他準備, 我還感到高興他終於肯與我們說話, 肯吃一點東西....
以前情況已經有一點好轉...
怎料事實並非如此...
就在我準備麵的期間, 我見他又離開座位, 走到economy class 的galley...
不久, 老總就來到我的galley 找我....
老總問我有沒有收過11A 的杯子, 還告訴我他要投訴我從來都沒有收他枱上的杯子....他現在要取消那個雲吞麵order....
我如實告訴老總整個事發經過, 我有收杯子, 只是還有飲料的杯子沒有收, 之後有給他餐牌, 他要麵...等等...我還說, 我從來沒有ignore him, 由於他長期戴住耳筒, 他聽不到我的說話, 他又不喜歡我們對他說話, 我可以做到的是與他有eye contact, 那麼他想要東西時, 他做個動作, 我都會看見....
我解釋一番後, 老總繼續對我說, 他還投訴我不斷在galley 內吃東西, 不去收他的杯子....
o下???!!! 我不斷吃東西????!!!!!
心裡暗道..."你條xx....唉...你不喜歡我不要緊, 但請不要無中生有, 好無???"
由於去程我已經被娘娘精神上折磨了不少, 所以我對自己說, 回程我不可以再被人欺負!!!!
我反問老總:"你與我一齊當值的, 請問在當值期間, 你除了見到我吃冬甩外, 還看見我吃過其他東西嗎? 你再看看, (我指著放在galley top 上的咖啡), 我甚至忙到連喝一咖啡都沒有時間...."
老總兩程都與我一起當值, 我的工作能力, 我是個怎樣的人, 我相信老總會看得到....
好慶幸, 老總相信了我的說話...走去與11A 乘客對質....
之後老總再次回到galley, 捉了我埋一邊, 不斷向我呻....
"i m a person with lots of patience, but he is too much which beyond my limit! I'm so sorry to grab u listening to me, but I really have to say it out. Cabin crew are human, we have to eat as well, right?!"
老總, 你說得對, 乘客是人, 我們空服也是人, 乘客要飲要吃, 我們空服也一樣....
最後老總決定會回去寫報告....
到了第2餐, 我估11A 的乘客肚子真的餓了, 最終敵不過與我們一起受罪的胃, 還是吃了飛機餐, 喝咖啡....
同事形容這些乘客就像得不到自己想要的玩具的小朋友,..所以不斷扭計, 目的要得到父母的注意, 但倒頭來只會得到父母的反感....
但我認為, 他們比小朋友還難搞....
可以的話...我真的很想打開機門, 一腳踢走無理的乘客...
又或者我自己跳出機艙好了....
11...不知不覺被我視為一個不祥的號碼....
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